GNB1 GNB2 GNB3
Yes24.com Vietnam - Trung tâm khách hàng - Chính sách đổi trả / Hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN
  • Chính sách đổi trả
    • 1. Quy định chung :
    • - Hàng còn nguyên tem, mạc, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt, tẩy
    • - Đăng ký trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • 2. Vấn đề đổi hàng:
    • - Hàng trong nước: Có thể đổi hàng khi Yes24 giao nhầm màu, nhầm size , nhầm sản phẩm .
    • - Sản phẩm [Nhập trực tiếp HQ] : chỉ được quyền đổi hàng khi Yes24 giao nhầm màu, nhầm size hoặc nhầm sản phẩm cho khách hàng.
    • 3. Vấn đề trả hàng: Được quyền trả hàng: sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất, hãng vận chuyển
    • 4. Phí gửi hàng lần 2 :
    • - Vấn đề đổi hàng xuất phát từ phía KH: Tính theo bảng phí giao hàng xem Tại đây (http://www.yes24.vn/dieu-kien-doi-tra-hang)
    • - Vấn đề đổi hàng do lỗi từ Yes24: miễn phí gửi hàng lần 2 và khách được sử dụng mã gửi hàng miễn phí 70C-1220-004NSG để gửi hàng về Yes24
    •  
    • *** Lưu ý
    • - Hàng Nhập từ Hàn Quốc và mặc hàng Nội y , mỹ phẩm không được đổi/trả
    • - Trừ trường hợp được quyền đổi trả hàng nêu trên, chúng tôi không chấp nhận xử lí các vấn đề khác
    • - Đối với đơn hàng được hoàn trả, Yes24 sẽ xử lý và giao lại sản phẩm mới cho khách hàng, hoặc thanh toán hoàn tiền theo thỏa thuận cùng khách hàng
  • Qui trình đổi trả hàng lỗi về Yes24
    • Quý khách vui lòng chụp hình đầy đủ chi tiết sau :
    • 1. Còn nguyên băng keo niêm phong của bưu điện (có thông tin địa chỉ và đóng dấu của bưu điện)
    • 2. Hình ảnh bên trong gói hàng (cách đóng gói)
    • 3. Hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng và gởi đến email cskh@yes24.vn trong vòng 6h làm việc kể từ khi KH nhận được bưu phẩm
    •  
    • *** Địa chỉ gửi trả hàng (Trung tâm phân phối hàng hóa YES24 Việt Nam)
    • - Không liên quan đến các phương thức thanh toán, Xin quý khách vui lòng gửi hàng về trung tâm phân phối hàng hóa YES24 Việt Nam,
    • Trung tâm phân phối hàng hóa YES24 : Lầu 10, 77 Hoàng Văn Thái , Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
    • - Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả đã nhập kho, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách. (Quý khách có thể đăng ký số tài khoản hoàn trả tại ‘Trang cá nhân> Quản lý tài khoản’)
  • Hướng dẫn hủy hàng
    • 1. Quý khách có khả năng hủy đơn đặt hàng khi hàng vẫn còn trong trạng thái "Sản phẩm đang được chuẩn bị", (ngoại trừ hàng nhập trực tiếp, sau khi chúng tôi đã xác nhận với quý khách).
    • Liên hệ sớm nhất với Trung tâm khách hàng (08 5411 9000) để được hỗ trợ.
    • 2. Hoàn tiền tùy theo phương thức thức thanh toán khi hủy đơn đặt hàng:
    • - Thanh toán bằng cách chuyển khoản/ COD: tất cả đều được hoàn lại bằng hình thức chuyển khoản.
    • - Thanh toán bằng YES Money/Yes Ví : sẽ được hoàn tiền lại bằng Yes Money , Yes Ví
    • Các Mã giảm giá ưu đãi khác: Không hoàn lại.